Cambios y devoluciones

Política de devoluciones

Última actualización: 5 de abril de 2026

Plazo

Tenés 30 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar cambio o devolución del producto.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Sin abrir. Empaque original cerrado.
  • Sello control de calidad intacto. Sello de seguridad sanitario sin manipular.
  • Lote y vencimiento legibles. Número de lote y fecha de vencimiento del producto original visibles.
  • Dentro del plazo de 30 días. Contados desde la entrega.
  • Comprobante. Foto del paquete original y boleta o número de pedido.

Casos cubiertos

  • Producto equivocado por error nuestro: cambio sin costo y reenvío sin cargo.
  • Producto dañado o con sello violado al recibir: reposición inmediata.
  • Producto que no se adapta a tu situación (con consulta previa al asesor): devolución del importe pagado.
  • Producto vencido (no debería ocurrir, pero si pasa): reposición inmediata + auditoría interna.

Casos NO cubiertos

  • Productos abiertos o con el sello control de calidad violado.
  • Productos consumidos parcialmente.
  • Devolución solicitada fuera del plazo de 30 días.
  • Insatisfacción por resultados clínicos esperados (los suplementos no garantizan resultados; los efectos varían por persona).
  • Daños por mal almacenamiento posterior a la entrega (calor extremo, humedad).

Cómo iniciar la devolución

  1. Escribinos al correo multilimena@gmail.com.
  2. Indicá número de pedido, motivo del cambio o devolución y fotos del producto en su empaque original.
  3. Un asesor te confirma si aplica y te indica la modalidad de envío de retorno.
  4. Una vez recibido y verificado el producto en bodega, procesamos el cambio o reembolso.

Tiempo de procesamiento

Cambio físico: reenvío en 24–48 horas tras recibir el producto en bodega. Reembolso en efectivo: dentro de 7 días hábiles vía coordinación logística directa. Los reembolsos siempre se realizan en USD.

Sin penalidades

No cobramos cargos administrativos ni retenciones por devolución. El proceso es directo y sin letra pequeña — esa es nuestra promesa al cliente salvadoreño.